Lưu ý quan trọng: Website này của CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HEADGUARD là kênh thông tin giới thiệu sản phẩm, không phải là kênh bán hàng trực tuyến. Mọi giao dịch mua bán sản phẩm HEADGUARD được thực hiện thông qua các đối tác phân phối, đại lý hoặc các kênh bán hàng chính thức khác. Do đó, chính sách này sẽ hướng dẫn Quý khách về việc hỗ trợ và bảo hành sản phẩm HEADGUARD mà Quý khách đã mua.
1. MỤC ĐÍCH
Chính sách này nhằm cung cấp thông tin và hướng dẫn cho Quý khách hàng về việc nhận hỗ trợ, bảo hành và xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm HEADGUARD đã mua từ các kênh phân phối của chúng tôi.
2. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm mang thương hiệu HEADGUARD được mua từ các nhà phân phối, đại lý, hoặc các kênh bán lẻ chính thức của HEADGUARD tại Việt Nam.
3. HỖ TRỢ VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM
HEADGUARD cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao. Trong trường hợp sản phẩm HEADGUARD của Quý khách gặp vấn đề hoặc cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng làm theo hướng dẫn sau:
3.1. Đối với các vấn đề liên quan đến đổi trả/hoàn tiền do lỗi từ điểm bán hàng (ví dụ: giao sai hàng, không hài lòng với sản phẩm, hoặc chính sách đổi trả tại điểm bán):
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với điểm bán hàng (cửa hàng, sàn thương mại điện tử, đại lý...) nơi Quý khách đã mua sản phẩm để được hỗ trợ và giải quyết theo chính sách riêng của họ.
Các chính sách về đổi trả, hoàn tiền, thời gian áp dụng, điều kiện sản phẩm sẽ phụ thuộc vào quy định của từng nhà bán lẻ/đại lý.
3.2. Đối với các vấn đề liên quan đến lỗi sản xuất hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật từ HEADGUARD:
Nếu sản phẩm HEADGUARD của Quý khách gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất (ví dụ: bung chỉ, hỏng khóa, lỗi chất liệu không do sử dụng sai cách), Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HEADGUARD để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
Quy trình:
Bước 1: Liên hệ thông báo: Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc Email (xem mục Liên hệ bên dưới).
Bước 2: Cung cấp thông tin: Quý khách vui lòng cung cấp Mã đơn hàng/Hóa đơn mua hàng (từ điểm bán), mô tả chi tiết lỗi, kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có) để chúng tôi đánh giá ban đầu.
Bước 3: Đánh giá và hướng dẫn: Bộ phận chăm sóc khách hàng của HEADGUARD sẽ đánh giá trường hợp của Quý khách và hướng dẫn các bước tiếp theo (ví dụ: gửi sản phẩm về để kiểm tra, hỗ trợ xử lý từ xa).
Bước 4: Xử lý và phản hồi: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm (nếu cần) và thông báo phương án xử lý cuối cùng (ví dụ: sửa chữa, thay thế sản phẩm mới, hướng dẫn bảo hành).
4. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ BẢO HÀNH TRỰC TIẾP TỪ HEADGUARD (cho lỗi sản xuất):
Sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (nếu có quy định thời hạn bảo hành cho từng dòng sản phẩm).
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sửa chữa từ bên thứ ba hoặc hư hỏng do tác động vật lý mạnh, sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng cách.
Có bằng chứng mua hàng hợp lệ từ các kênh phân phối chính thức của HEADGUARD.
5. LƯU Ý QUAN TRỌNG
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HEADGUARD không chịu trách nhiệm về chính sách đổi trả/hoàn tiền hoặc các vấn đề phát sinh từ các giao dịch mua bán trực tiếp giữa khách hàng và các nhà phân phối/đại lý/sàn thương mại điện tử mà không phải do lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất HEADGUARD.
Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn, biên lai hoặc bất kỳ bằng chứng mua hàng nào để thuận tiện cho việc đối chiếu và yêu cầu hỗ trợ.
6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ sản phẩm HEADGUARD, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Hotline: 0775 203 568
Email: thuyle.HEADGUARD@gmail.com
Địa chỉ: 4/14 đường Tiền Lân 18, ấp Tiền Lân, Xã Bà Điểm, Huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam